Коротка відповідь: ФОП не лише може, а й зобов’язаний повертати гроші у випадках, передбачених законом про захист прав споживачів – і має право повертати за власною політикою. Головне – правильно оформити повернення через касу. Розберемо, коли повернення обов’язкове і як його провести.
Коли повернення обов’язкове за законом
- Неякісний товар – покупець має право на повернення грошей, обмін або ремонт протягом гарантійного строку.
- Товар належної якості (не підійшов розмір, колір) – обмін або повернення протягом 14 днів, якщо товар не був у використанні, збережено вигляд і ярлики. Виняток – перелік товарів, що не підлягають поверненню (білизна, косметика, продукти тощо).
- Ненадана або неякісна послуга – повернення оплати або усунення недоліків.
Відмовити у поверненні неякісного товару ФОП не має права – це порушення із штрафами за захист прав споживачів.
Як оформити повернення через ПРРО
Якщо продаж пробивався через касу, повернення теж проводиться через ПРРО – формується чек повернення (видатковий):
- Покупець пише заяву на повернення (для товару належної якості – обов’язково, для неякісного – бажано).
- Ви формуєте у ПРРО чек повернення на суму.
- Повертаєте гроші тим самим способом: готівкою з каси або на картку (якщо платили карткою – повернення на ту саму картку через еквайринг).
Повернення на картку через еквайринг займає кілька днів (гроші йдуть через банк). Готівкове повернення – одразу з каси.
Що з податком при поверненні
Повернена сума зменшує ваш оподатковуваний дохід: якщо продаж і повернення в одному звітному періоді – просто не включаєте цю суму в дохід; якщо в різних – коригуєте дохід періоду повернення. Тобто ви не платите 5% (чи фіксований податок не залежить від цього) з грошей, які повернули клієнту. Головне – документальне оформлення (чек повернення, заява), інакше податкова побачить лише ‘мінус з рахунку’ без підстави.
Практичні поради
- Пропишіть політику повернень на сайті / в куточку споживача – це і вимога закону, і захист від конфліктів.
- Зберігайте заяви і чеки повернення – на випадок перевірки.
- Онлайн-магазин: при поверненні товару, отриманого поштою, врахуйте, хто платить за зворотну доставку (за неякісний товар – продавець).
- Не повертайте ‘з особистої картки’ – повернення йде з тих самих каналів, що й продаж (чому важливо).
Суміжне: робота з готівкою і ПРРО, КВЕД для онлайн-магазину.
Часті питання
Чи зобов’язаний ФОП повертати гроші за товар?
Так. За неякісний товар повернення обов’язкове протягом гарантії. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був у використанні (крім переліку товарів, що не повертаються).
Як оформити повернення грошей клієнту через касу?
Якщо продаж пробивався через ПРРО, повернення оформлюється чеком повернення (видатковим). Покупець пише заяву, ви формуєте чек і повертаєте гроші тим самим способом оплати.
Чи платить ФОП податок з поверненої клієнту суми?
Ні. Повернена сума зменшує оподатковуваний дохід: у тому ж періоді її просто не включають у дохід, у різних – коригують. Головне – оформити чек повернення і заяву.
