Коротка відповідь: якщо клієнт не заплатив, послідовність така – нагадування, письмова претензія, суд, виконавча служба. Але успіх стягнення залежить від того, чи є у вас договір і акт. Розберемо, як діяти і як убезпечитись заздалегідь.
Крок 1: нагадування і переговори
Часто несплата – це забудькуватість чи тимчасові труднощі. Почніть м’яко: нагадування, дзвінок, лист з сумою і реквізитами. Запропонуйте розстрочку, якщо клієнт визнає борг. Більшість ситуацій вирішується на цьому етапі без конфлікту – зберігаючи стосунки.
Крок 2: письмова претензія (досудова)
Якщо не платить – надішліть офіційну письмову претензію (рекомендованим листом або через месенджер з фіксацією): сума боргу, підстава (договір/акт), строк сплати, попередження про звернення до суду. Претензія часто діє: клієнт розуміє серйозність намірів. Це і обов’язковий етап перед судом у багатьох випадках, і доказ, що ви намагались вирішити мирно.
Крок 3: суд
Не спрацювало – позов до суду. Тут вирішує документація:
- Є договір + акт виконаних робіт (підписаний клієнтом) → сильна позиція, суд зазвичай на вашому боці.
- Є тільки листування/усна домовленість → складніше довести обсяг і суму.
- Немає нічого → майже безнадійно (тому документи критичні).
Для стягнення безспірних грошових боргів є спрощена процедура (наказне провадження) – швидше і дешевше за звичайний позов. Тут допомагає юрист.
Крок 4: виконавча служба
Виграли суд, а клієнт усе одно не платить – рішення передається державному або приватному виконавцю, який стягує борг примусово (арешт рахунків, майна боржника). Приватні виконавці часто ефективніші за державних.
Головне – убезпечитись заздалегідь
Стягнення боргу – довго й нервово. Краще не допускати:
- Передоплата 50-100% – найпростіший захист (особливо для нових клієнтів).
- Договір + акт на кожну роботу – основа для будь-якого стягнення (чому документи важливі).
- Поетапна оплата для великих проєктів – не віддавайте весь результат до повної оплати.
- Не передавайте фінальний результат (файли, товар, доступи) до оплати.
Реєстрація ФОП – за день.
Часті питання
Що робити, якщо клієнт не заплатив за роботу?
Послідовність: нагадування і переговори → письмова досудова претензія → суд (позов або наказне провадження) → виконавча служба для примусового стягнення. Успіх залежить від наявності договору й акту.
Чи можна стягнути борг без договору?
Складно: без договору й акту важко довести обсяг і суму боргу в суді. Листування допомагає частково, але надійне стягнення потребує документів. Тому договір і акт критичні.
Як убезпечитись від несплати?
Передоплата 50-100% (особливо для нових клієнтів), договір і акт на кожну роботу, поетапна оплата великих проєктів і непередавання фінального результату (файли, товар, доступи) до повної оплати.
