Ще донедавна штучний інтелект переважно аналізував, прогнозував, генерував тексти та допомагав людям знаходити інформацію. Сьогодні ситуація змінюється: AI переходить від порад до реальної роботи. Він отримує доступ до бізнес-систем, працює з документами, виконує операції та контролює результат. Так у компаніях з’являється новий тип працівників – програмні роботи на основі штучного інтелекту.
Скільки часу ваш бізнес витрачає на рутину?
Щодня співробітники компаній виконують сотні операцій, для яких насправді не потрібні їхній досвід, креативність чи професійний талант. Вони переносять інформацію з однієї системи в іншу, формують рахунки, перевіряють документи, опрацьовують електронні листи, заповнюють таблиці, створюють звіти, працюють із CRM та виконують десятки інших повторюваних завдань.
Одним словом – рутина.
І саме цю роботу дедалі частіше можна передавати цифровим працівникам. Люди при цьому отримують більше часу для завдань, у яких вони справді незамінні: спілкування з клієнтами, прийняття рішень, розвитку продуктів, продажів, творчості та стратегічного управління бізнесом.
Цифровий працівник – це вже не фантастика
На цій ідеї побудована робота DiliRobot – компанії, що створює цифрових працівників для бізнесу.
Програмний робот може працювати з уже наявними програмами, вебсайтами, документами, електронною поштою, CRM, ERP, бухгалтерськими та корпоративними системами. У багатьох процесах він взаємодіє з ними подібно до звичайного співробітника, але виконує визначені операції автоматично.
Цифровий працівник може отримати лист від клієнта, проаналізувати його, знайти необхідні дані в корпоративній системі, перевірити інформацію, сформувати документ, внести результат у CRM, надіслати повідомлення відповідальному менеджеру та проконтролювати завершення процесу.
І все це – без постійної участі людини.
Що змінює штучний інтелект?
Класичні RPA-рішення чудово автоматизують процеси, які можна описати чіткою послідовністю правил: відкрити програму, знайти запис, скопіювати значення, сформувати документ, відправити його клієнту.
Поєднання RPA зі штучним інтелектом відкриває значно ширші можливості.
Програмний робот може не лише виконувати заздалегідь визначені команди, але й працювати з неструктурованою інформацією: аналізувати зміст документів та листів, розпізнавати контекст, класифікувати звернення, знаходити потрібну інформацію та використовувати AI-моделі для виконання окремих етапів бізнес-процесу.
Саме тому AI + RPA стає одним із найцікавіших напрямків сучасної автоматизації бізнесу.
Робот працює там, де вже працює ваш бізнес
Для автоматизації не обов’язково замінювати CRM, ERP, бухгалтерську програму або перебудовувати всю IT-інфраструктуру компанії.
Цифровий працівник може інтегруватися у вже сформоване інформаційне середовище бізнесу та працювати з програмами, якими співробітники користуються сьогодні.
Програмні роботи не втомлюються від монотонних операцій і можуть виконувати завдання цілодобово. Вони не відкладають рутинну роботу «на потім» і точно повторюють визначений для них процес. А якщо виникає нестандартна ситуація, робот може передати її відповідальному співробітнику.
Таким чином автоматизація бізнес-процесів, не обов’язково означає заміну людей. Значно частіше вона означає новий розподіл роботи між людиною та програмним роботом.
Не потрібно автоматизувати всю компанію одразу
У DiliRobot автоматизація бізнес-процесів починається не зі встановлення програмного забезпечення, а з дослідження процесів клієнта.
Фахівці визначають операції, які забирають багато робочого часу, часто повторюються, створюють ризик людських помилок або можуть виконуватися без постійної участі співробітника. Після цього створюється цифровий працівник, адаптований саме до процесів конкретної компанії.
Починати можна з одного невеликого завдання.
Наприклад, автоматизувати формування рахунків, обробку заявок, перевірку бронювань, перенесення інформації між системами або підготовку регулярного звіту. Компанія оцінює результат, а потім крок за кроком передає цифровим працівникам нові процеси.
Такий підхід дозволяє отримувати практичний ефект від автоматизації без необхідності запускати великий і дорогий IT-проєкт одразу.
AI виходить на роботу
Наступний етап розвитку штучного інтелекту – це не лише AI, з яким можна поговорити. Це AI, здатний виконувати роботу.
Програмні роботи беруть на себе повторювані бізнес-процеси, допомагають зменшувати кількість ручних операцій, підвищувати продуктивність та звільняти час команди для важливіших завдань.
DiliRobot створює таких цифрових працівників із використанням технологій автоматизації, відкритого програмного забезпечення та сучасних моделей штучного інтелекту. Залежно від вимог бізнесу вони можуть працювати як на власній інфраструктурі замовника, так і на орендованих серверних ресурсах.
Можливо, наступним працівником вашої компанії стане не людина. А програмний робот, який забере на себе роботу, яку люди більше не повинні виконувати вручну.
Замовити автоматизацію бізнес-процесів
Почніть з одного процесу, який сьогодні забирає час ваших співробітників. DiliRobot допоможе проаналізувати його та визначити, яку частину роботи можна передати цифровому працівнику.
Більше інформації – на сайті DiliRobot.
DiliRobot – цифрові працівники для вашого бізнесу.
