KeyCRM огляд 2026: українська CRM для e-commerce

KeyCRM — українська CRM-система, що за 5 років стала №1 для онлайн-магазинів і e-commerce-операторів в Україні. У 2026 нею користується понад 50 000 бізнесів, від маленького Instagram-магазину до мереж із 10+ точок. На відміну від громіздких західних CRM (Salesforce, Hubspot), KeyCRM спеціалізується на українському e-commerce: інтеграції з Rozetka, Prom, OLX, Shopify, Нова Пошта, Checkbox — все в одному. У цьому огляді — повний розбір тарифів KeyCRM на 2026, функціонал, інтеграції, реальні переваги і обмеження порівняно з Bitrix24, NetHunt і CRM конкурентами.

Що таке KeyCRM і для кого

KeyCRM — український SaaS для управління інтернет-магазинами та клієнтською базою. Заснована 2018 року Дмитром Дрепіним, штаб-квартира у Києві.

KeyCRM підходить вам, якщо:

Маєте інтернет-магазин (одну точку чи кілька)
Продаєте через Rozetka, Prom, OLX — потрібна синхронізація замовлень
Працюєте з Нова Поштою — потрібна автоматизація відправок
Маєте Telegram, Instagram, Facebook як канали продажів
Хочете автоматизувати фіскалізацію через Checkbox
Команда від 1 до 50 співробітників

Тарифи KeyCRM у 2026

Безкоштовний пробний період

14 днів повного функціоналу
Без обмежень кількості замовлень або інтеграцій
Достатньо для оцінки

Тариф «Старт»

~600-700 грн/міс за 1 користувача
До 500 замовлень/міс
Базові інтеграції (Rozetka, Prom, Нова Пошта)
1 склад

Тариф «Бізнес»

~1200-1500 грн/міс за 1 користувача
Без обмежень замовлень
Усі інтеграції (включно з Telegram, Instagram)
До 5 складів
Розширена аналітика

Тариф «Корпорація»

~2500+ грн/міс за 1 користувача
Все з тарифу «Бізнес»
Без обмежень складів і команди
API доступ і вебхуки
Виділений менеджер

Точні тарифи перевіряйте на keycrm.app — KeyCRM регулярно оновлює ціни.

Функціонал KeyCRM

1. Управління замовленнями

Збір замовлень з усіх каналів (сайт, маркетплейси, соцмережі) в одне вікно
Статуси: Новий → В обробці → Підтверджено → Відправлено → Доставлено
Автоматичне присвоєння менеджеру
Пошук дублікатів і об’єднання замовлень одного клієнта

2. Складський облік

Кілька складів (фізичні точки, фулфілмент)
Резервування товарів під замовлення
Автоматичні залишки
Списання при відправці
Оприходування поставок

3. CRM (клієнтська база)

Картка клієнта з історією замовлень
Сегментація (нові, постійні, VIP, неактивні)
Автоматичні розсилки за сегментами (SMS, email, Viber)
RFM-аналіз

4. Інтеграції — найсильніше KeyCRM

Маркетплейси: Rozetka, Prom, OLX, Хорошоп
Платформи магазинів: Shopify, WooCommerce, OpenCart, Хорошоп, Тильда
Доставка: Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Justin
Чати: Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp
Фіскалізація: Checkbox, Вчасно.Каса, Cashalot
Платежі: Fondy, LiqPay, WayForPay
Бухгалтерія: BAS, 1С, M.E.Doc
Реклама: Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads (для атрибуції)

5. Автоматизація

Автотриггери: «нове замовлення → надіслати SMS клієнту»
Воронки замовлень з автоматичними переходами
Робот-помічник: автоматичні статуси на основі дій клієнта
Шаблони сповіщень для клієнтів і менеджерів

6. Аналітика

Дашборд з метриками: оборот, кількість замовлень, конверсія
Аналітика по менеджерах
ABC-аналіз товарів
Когортний аналіз клієнтів
Експорт у Excel і Google Sheets

KeyCRM vs Bitrix24 vs NetHunt — порівняння

Параметр	KeyCRM	Bitrix24	NetHunt
Спеціалізація	E-commerce	Універсальна	B2B продажі
Безкоштовний тариф	14 днів	Так, обмежений	14 днів
Стартова ціна	~600 грн/міс/юзер	0-500 грн/міс	~1500 грн/міс/юзер
Інтеграція з Rozetka/Prom	Топ	Через додаткові модулі	Базово
Складський облік	Так, повний	Так	Базовий
Інтерфейс	Український, простий	Російський/український	Інтегрується з Gmail
API	Так, відкритий	Так	Так
Підтримка українською	24/7	Робочі години	В робочі години

Кому підходить KeyCRM

Інтернет-магазинам з оборотом 100+ замовлень/міс
Продавцям на Rozetka/Prom — найкраща інтеграція
Бізнесу з Telegram/Instagram-магазином — зручні чати
Командам 2-15 осіб — функціонал розрахований саме на цей розмір
Власникам кількох точок — складський облік об’єднує їх

Кому НЕ підходить

Чисто B2B-продажам з довгим циклом — там Pipedrive або NetHunt краще
Командам 50+ осіб з складною оргструктурою — Bitrix24 чи Salesforce
Бізнесу без онлайн-присутності — переплата за функції e-commerce
Послугам з абонплатами — там потрібна спеціалізована CRM

Як підключити KeyCRM

Зареєструйтеся на keycrm.app — 14 днів безкоштовно
Налаштуйте основні дані (компанія, користувачі, склад)
Підключіть джерела замовлень: Rozetka, Prom, сайт
Імпортуйте товари з фіду або вручну
Підключіть Нова Пошту для автоматичних відправок
Налаштуйте Checkbox для автоматичних чеків
Налаштуйте автотриггери для типових сценаріїв
Запросіть команду у систему

Перші 1-2 тижні — навчання команди. KeyCRM має детальну базу знань і відеотуторіали.

Реальні підводні камені KeyCRM

Ціна за користувача. При команді 5+ осіб витрати ростуть швидко (5 × 1500 = 7500 грн/міс). Деякі функції можна передати ботам, щоб не плодити користувачів.
Складна логіка автоматизації. Налаштування автотриггерів вимагає розуміння — без тренінгу легко налаштувати «не те» і отримати спам клієнтам.
Залежність від Інтернету. Офлайн-режим обмежений. Якщо у вашій точці погано з мережею — синхронізація стає проблемою.
Імпорт з Bitrix24. Перехід з Bitrix24 в KeyCRM не завжди гладкий — частина даних може втратитися. Робіть бекап перед міграцією.

FAQ про KeyCRM

Чи є у KeyCRM безкоштовний тариф?

Тільки 14-денний пробний з повним функціоналом. Постійного безкоштовного тарифу немає. Альтернатива — Bitrix24 free для маленьких команд.

Чи інтегрується KeyCRM з Telegram-ботом?

Так, є вбудована інтеграція з Telegram. Замовлення з Telegram-чату автоматично потрапляють у KeyCRM, можна відповідати клієнтам прямо із системи.

Як перейти на KeyCRM з Excel?

KeyCRM має імпорт з Excel/CSV. Експортуйте свою таблицю клієнтів і замовлень → у KeyCRM «Імпорт даних» → залийте файл. Маппинг полів робиться автоматично, але перевірте.

Чи можна підключити кілька маркетплейсів одночасно?

Так, без обмежень. Rozetka + Prom + OLX + сайт + Telegram у одному вікні KeyCRM — це і є основна цінність системи.

Скільки коштує підтримка KeyCRM?

Базова підтримка (чат, email, база знань) включена в усі тарифи. Корпоративні клієнти отримують виділеного менеджера. Складні налаштування під ключ — окремі послуги впровадження від партнерів KeyCRM.

Висновок: чи варто впроваджувати KeyCRM

Якщо у вас онлайн-магазин з оборотом від 100 замовлень/міс і ви ще не маєте CRM — KeyCRM з великою ймовірністю стане найкращим вибором. Економія часу менеджерів і зниження пропущених замовлень окуповують щомісячну плату за 1-2 місяці.

Для початку:

Зареєструйтесь на 14-денний тріал
Підключіть свої основні канали продажів
Перевірте, чи спрощується ваша робота
Якщо так — переходьте на «Бізнес» тариф
Інвестуйте в навчання команди — без цього CRM не дасть результату